kurumayaman hakodate
お客様起点の保険業務運営方針
方針1
お客様に最善の利益追求
（金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則 原則番号２）
弊社は一人一人のお客様の豊かなカーライフの実現に貢献する為に、高度の専門性と倫理観をもち、誠実。公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます
(「ＫＰ１：満期7日前証券作成率」「ＫＰＩ2：1年継続率（自動車）」)
方針2
利益相反の適切な管理
（金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則 原則番号２）
弊社は、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するように努めます
(「ＫＰ3：研修受講率」)
方針3
重要な情報のわかりやすい提供
（金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則 原則番号２）
弊社は、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向等を十分にお聞きした上で、商品・サービス内容等の情報を、丁寧に分かりやすく提供します
(「ＫＰ3：研修受講率」)
方針4
お客様にふさわしいサービスの提供
（金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則 原則番号２）
弊社は、お客様を取り巻く様々なリスクを把握・想定し、お客様の意向に沿った良品の商品・サービスの提供に努めます
(「ＫＰ4：デジタル経路事故連絡割合」)
方針5
社員に対する適切な動機づけの枠組み
（金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則 原則番号２）
弊社は、お客様の最善を追求する為に、研修などにより社員に対する教育を継続的に行い、ガバナンス体制の構築に努めます。また、お客様アンケートをもとに適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、業務運営の改善や業務品質の向上に努めます
(「ＫＰ3：研修受講率」)
ＫＰＩ１：満期日7日前証券作成率 100％
2025年12月現在 44.6％（前年該当なし）
(具体的取組例)
通年、早期更改に努め満期７日前にお手元に届くことによりお客様の安心を目指す
ＫＰＩ2：1年継続率（自動車）96％
2025年12月現在 89.5％（前年96.5％）
(具体的取組例)
お客様に満足いただき選ばれる顧客対応を心がけ、通年高い割合の継続率を目指します
ＫＰＩ3：研修受講率 100％
2025年12月現在 100％（前年100％）
(具体的取組例)
お客様の利益が不当に損なわれることがないようにコンプライアンス順守に努め、通年、全募集人コンプライアンス研修受講を目指します
ＫＰＩ4：デジタル経路事故連絡割合率 100％
2025年12月現在 100％（前年該当なし）
(具体的取組例)
万が一の事故の際に、迅速に対応しお客様に安心いただけるように通年、高い割合のデジタル経路事故連絡割合を目指します